quinta-feira, 8 de abril de 2010

Superando Medos

O medo

O Medo é um sentimento natural ao ser humano. É saudável quando permanece sob controle e leva-nos à ação. Porém, nem sempre é assim. Alguns medos são adquiridos e nos envolvem, nos paralisam, nos impedem de viver plenamente.O problema é viver com medos crônicos que podem debilitar uma pessoa tanto física quanto emocionalmente, já que viver com uma resposta imunológica debilitada pode acarretar várias doenças. Então como podemos resolver esse problema?Medo do desconhecido - Ansiedade, pressentimento, sensação de que algo vai acontecer, mas não se sabe o quê.Medo do escuro, da morte de perder um ente querido.Medo de perder o controle - Para quem receia perder a cabeça, cometer uma loucura contra si mesmo ou aos outros. Idéias suicidas ou assassinas.Medo de errar - Estado de insegurança de fracassar. Este medo o impede de tentar, de ter iniciativa ou de criar algo novo ou diferente.Medo do que pode acontecer aos outros - Preocupação excessiva e angustiante com os outros.Medo de ser contaminado - Quem não se aproxima de estranhos, procura cumprimentar à distância, não usa sanitários públicos, qualquer tipo de contaminação relacionado a alimentos.Medo de ser enganado - Aquele que desconfia de tudo e de todos.Medo de perder aos que ama por abandono ou rejeição - Este sentimento é típico de quem se dedica em demasia, dominando e até anulando o outro, mas se magoa quando não recebe o retorno da atenção dada.O medo em excesso pode se transformar em transtornos de ansiedade, pânico, ansiedade social e muitas outras formas patológicas do medo, pode desenvolver algumas doenças psicossomáticas relacionadas aos sistemas respiratório, digestivo e urinário.Então como podemos resolver esse problema?
A psicóloga e pedagoga Silvia Rezende abordará na palestra:
Por que sentimos medo?
Do que temos medo
Superando o medo

Data do Evento:29 de Abril de 2010
Local do Evento:Espaço PaulistaAv. Paulista, 807 17° andarConjuntos 17 e 18Próximo à EstaçãoBrigadeiro do Metrô
Duração:2 horas
Horário:19h30 às 21h30
Investimento:Pagamento até o dia 15/04 R$ 92,00após R$ 116,00
Mais informações Tel.: (11) 2221-8406ou envie um e-mail para:agilitymarketing@agilitymarketing.com.br
Este evento pode serrealizado in Company
Solicite orçamentoclicando aqui

Sobre a palestrante:Silvia Rezende Azevedo
Psicologia e PedagogiaFormada pela PUC- SP- Experiência no atendimento clínico individual para crianças, adolescentes, adultos, família e grupos em consultório particular.- Desenvolvimento e assessoramento em dinâmicas para adultos pelo Instituto SER, 4 Tempos Consultorias.- Palestrante em Seminários.- Responsável pelo PROGRAMA DE TREINAMENTO EM DEPENDÊNCIA QUÍMICA pela PHAMATECH/BRASIL MÉXICO 2005.- Participação em conferência sobre inclusão social.- Atuação em projetos de educação ensino de pessoas com necessidades especiais.- Coordenadora de cursos livres e profissionais do Fundo Social de Solidariedade do Estado de São Paulo de 1997 a 2000; Estação Especial da Lapa.- Vinte e seis anos de atividade no magistério atuando como professora de educação infantil, ensino fundamental adulto e deficiente auditivo.- Palestrante de temas relacionados:. Atendimento ao cliente. Programas de saúde e qualidade de vida no trabalho.- Catalisadora de projetos sociais na cidade de Osasco.- Coordenadora da Clínica de psicologia LARES.

Gestão e Técnicas para Secretariado

Público Alvo
:Secretárias, Assessoras, Assistentes, e Auxiliares Administrativas

Programa:

· Noções Gerais de Secretariado· Excelência no atendimento · Comunicação Oral· Comunicação Escrita· Marketing Pessoal· Etiqueta EmpresarialObjetivos:Espera-se que o(a) aluno(a) adquira ferramentas necessárias para:· Melhorar a comunicação oral e escrita;· Regras de etiquetas e protocolo nas tarefas profissionais;· Organização e execução de atividades de secretariado e apoio à chefia; · Redigir textos profissionais mais eficazes (carta, e-mail, relatório, fac-símile etc.). Metodologia:· Aula Expositiva;· Apresentação de slides;· Dinâmicas;· Exemplos práticos.

Palestrante:Rosangela Silva
Graduada em Letras pela Universidade de Filosofia, Ciências e Letras Associadas do Ipiranga – UNIFAI, fez especialização em interpretação de textos; a formação do leitor, Ética e Cidadania em Tempos de Globalização; A expressão verbal na sala de aula; gramática aplicada; teorias do discurso; linguagem; comunicação e teatro educação.Atualmente é sócia-proprietária da empresa Hepta Corretora de Seguros Gerais Ltda, palestrante do CEAD – Cursos Especiais de Aprimoramento e Desenvolvimento, voluntária, na Fundação IDEPAC – Instituto de Desenvolvimento Profissional Amigos Contabilistas, Empresários, Profissionais Liberais e de Informática – Emprego & Educação.Teve matérias publicadas em alguns sites importantes: (www) rhcentral.com.br; catho.com.br/cursos;calcenter.inf.com.br; .teledatabrasil.com.br; .metodista.com.br; tribunadosol.com.br; empreendedor; outrolado.com.br;eira.org.br; .bomlider.com.br; aprendaki.com.br; sinal.com.br; rh.com.br; infomoney.com.br, também na Revista Comunicação & Educação – Ano V número 15 – maio/agosto – 1999 – página 92 – experiência. Título: O jornal e a notícia nas aulas de Português.Concedeu entrevistas para: *Jornal o Estado de São Paulo – caderno de Empregos dia 23/07/2006 “Português na mira de empresas e profissionais.” Páginas Ce1-2;*Programa Pra Você – TV Gazeta – Apresentadora Sra. Ione dia 05/12/2006 sobre como se comportar em uma entrevista de trabalho;*Jornal o Estado de São Paulo – caderno de Empregos dia 25/02/2007 “Mantenha a naturalidade” – página Ce2*Jornal Diário de São Paulo – caderno Emprego Já dia 23/04/2007 “Português afiado abre portas para conseguir emprego” Página B3;Jornal Diário de São Paulo – caderno Trabalho dia 08/07/2007 “Para arrumar o primeiro emprego” sobre a ONG IDEPAC,

Data do Evento:
17 de Abril de 2010 - Sábado
Investimento:Pagamento até o dia 09/04 R$ 470,00 após R$ 593,00
Local do Evento:Espaço PaulistaAv. Paulista, 807 17° andar Conjuntos 17 e 18Próximo à Estação Brigadeiro do Metrô
Duração:8 horas
Horário:8:30 as 17:30hs Benefícios:Material Didático, Certificado e Coffee Break
Descontos especiais para grupos e estudantes
Mais informações Tel.: (11) 2221-8406ou envie um e-mail para:agilitymarketing@agilitymarketing.com.br

18° Turma: Monitoria - Desenvolvendo talentos e alcançando resultados através da monitoria dentro de Call Center/Atendimento ao Cliente

Objetivos
Habilitar os participantes a utilizar a monitoria como ferramenta de desenvolvimento no processo de capacitação dos profissionais que atuam no segmento de Call Center/ Contact Center.Orientar quanto ao uso adequado da monitoria para garantir a potencialização de talentos na operação. Público AlvoMonitores da Qualidade, Gerentes, Supervisores, Coordenadores de Call Center, Contact Center e atendimento.
Programa•
Conceitos, aplicações do Call Center/ Contact Center e tendências do mercado• A utilização do Call Center como ferramenta estratégica da empresa• A monitoria como ferramenta para identificação da performance da equipe e para o gerenciamento do processo de comunicação cliente-empresa• O que, por que e quando monitorar?• Desenvolvendo a monitoria adequada para cada operação• Quais são as exigências para Monitorar• Como não cair na armadilha dos Vícios de Avaliação• O feedback como fator de sucesso no processo de monitoramento• Feedback como garantia de Sucesso junto à equipe• Conhecimentos e habilidades imprescindíveis para o sucesso do feedback• Como capacitar e orientar talentos através do Coaching• Fatores críticos de sucesso em um Projeto de monitoria• A monitoria atrelada à avaliação de desempenho
Mais informações:Tel.: (11) 2221-8406ou envie um e-mail para:agilitymarketing@agilitymarketing.com.br
Data:13 de Abril de 2010
Local:Espaço PaulistaAv. Paulista, 807 17° andar Conjuntos 17 e 18Próximo à Estação Brigadeiro do Metrô
Horário:9h00 às 18h00(8 horas)
Benefícios:Material didático, coffee break e certificado.

Investimento:R$ 620,00
Para inscrições e pagamentos com até15 de antecedência, 10% de desconto2 participantes 5%3 ou acima 10%Formas de Pagamento: Doc ou Boleto

Palestrante: Wanda Sanchez· Diretora da Alto Contato Consultoria, empresa ligada ao segmento de Atendimento ao Cliente/ Call Center.· Graduada em Administração de empresas com especialização na Fundação Getúlio Vargas.· Pós graduada em Psicologia Organizacional e em Psicodrama.· Com 10 anos de experiência, acumula extensa vivência como consultora na área de Atendimento a Clientes e Call Center em vários segmentos empresariais como financeiro, telecomunicações, varejo, hotelaria, tecnologia, entre outros, voltada sempre ao fator humano.· Amplo conhecimento em metodologias e desenvolvimento de ferramentas como Script, Planilhas de Monitoria e Avaliação de Desempenho.· Capacitação de mais de 8.000 profissionais através de treinamentos comportamentais e técnicos para liderança e operacional para atendentes, supervisores, monitores e gerentes na área de Call Center e Atendimento ao Cliente.· Atuação em projetos de implantação, reestruturação, recrutamento e seleção, análise de perfil e assessoria para Call Center e Atendimento ao Cliente.· Palestrante em diversos eventos empresariais no segmento de Atendimento ao Cliente como Telexpo 2003 – Gestão de Call Center , Agility Marketing e Eventos, IBC – International Business Communications, Unicamp entre outros.· Organizadora do 1º FÓRUM GESTÃO de Telemarketing e Relacionamento com os Clientes da UNIBERO Centro Universitário Ibero-Americano.· Fez parte do corpo docente da Unibero Centro Universitário Ibero-Americano no curso Gestão de Telemarketing / Relacionamento com o Cliente.· Responsável por diversos artigos divulgados no setor.· Co-responsável pela elaboração do case vencedor na categoria ouro do II Prêmio ABT.

quinta-feira, 11 de fevereiro de 2010

Quem é a Agility Eventos?

A Agility
Criada em 2001, a Agility Marketing & Eventos tem se destacado cada vez mais no mercado de eventos devido suas eficientes e inovadoras estratégias de trabalho. Nosso principal objetivo é oferecer um tratamento individual e personalizado aos nossos clientes, construindo assim um relacionamento mais sólido e duradouro.A Agility Marketing & Eventos possui uma larga experiência em identificar sua necessidade e indicar o palestrante, conferencista, instrutor e/ou mestre de cerimônia mais adequado. Para isto contamos com um banco de especialistas em diversas áreas do conhecimento no âmbito nacional e internacional.
O objetivo da Agility é garantir a total satisfação de nossos clientes através de um atendimento personalizado e eficiente.
O Diferencial Agility
A missão da Agility é oferecer suporte adequado a sua empresa, organizando e/ou divulgando seu evento, oferecendo apoio necessário para o resultado almejado, pois seu evento é único e o preparamos de acordo com suas necessidades, de forma exclusiva e especial.
Você terá economia de tempo, pois encontrará o palestrante para sua demanda e seu orçamento.
Nos encarregamos do processo de contratação e logística do palestrante selecionado.
Os conteúdos serão customizados para seu evento.Oferecemos:Palestrantes Nacionais e InternacionaisConferencistasInstrutoresConsultoresMestre de CerimôniasRecepcionistas JornalistasAtletas (Destaques Olímpicos)Modalidades:PalestrasCursosWorkshopTreinamentosConsultoriaMediaçãoApresentação
Entre em contato conosco e conheça nossos serviços!
Tel.: 55 11 2221-8406
E-mail: agilitymarketing@agilitymarketing.com.br

Porque se comemora no dia 8 de março o dia das mulhres?

Porque no dia 8 de março de 1857, operárias de uma fábrica de tecidos, situada na cidade norte americana de Nova Iorque, fizeram uma grande greve. Ocuparam a fábrica e começaram a reivindicar melhores condições de trabalho, tais como, redução na carga diária de trabalho para dez horas (as fábricas exigiam 16 horas de trabalho diário), equiparação de salários com os homens (as mulheres chegavam a receber até um terço do salário de um homem, para executar o mesmo tipo de trabalho) e tratamento digno dentro do ambiente de trabalho.
A manifestação foi reprimida com total violência. As mulheres foram trancadas dentro da fábrica, que foi incendiada. Aproximadamente 130 tecelãs morreram carbonizadas, num ato totalmente desumano.
Porém, somente no ano de 1910, durante uma conferência na Dinamarca, ficou decidido que o 8 de março passaria a ser o "Dia Internacional da Mulher", em homenagem as mulheres que morreram na fábrica em 1857. Mas somente no ano de 1975, através de um decreto, a data foi oficializada pela ONU (Organização das Nações Unidas).
Objetivo:Ao ser criada esta data, não se pretendia apenas comemorar. Na maioria dos países, realizam-se conferências, debates e reuniões cujo objetivo é discutir o papel da mulher na sociedade atual. O esforço é para tentar diminuir e, quem sabe um dia terminar, com o preconceito e a desvalorização da mulher. Mesmo com todos os avanços, elas ainda sofrem, em muitos locais, com salários baixos, violência masculina, jornada excessiva de trabalho e desvantagens na carreira profissional. Muito foi conquistado, mas muito ainda há para ser modificado nesta história.

Não deixe passar em branco esta data tão significativa:A Agility Treinamentos possui Palestrantes especializados e sensibilizados com temas voltados para o Papel da Mulher na atualidade. Algumas sugestões de Palestras:
Bruna GasgonTPM - Tendência Para Matar - ou coisas que só acontecem com as mulheres.A Bela Adormecida Acordou - a trajetória das mulheres que passaram do século XX para o XXI.
Nelma PenteadoO segredo da borboleta.
Rosana Braga10 ferramentas estratégicas para a mulher empreendedora.
Malcolm MontgomeryMulher - suas dores e seus amores.
Viviane Mosé A mulher no mundo atual.
Aguardamos seu contato: 011 2221-8406

www.agilitymarketing.com.br